ユーザーサポートの仕事内容と年収

ユーザーサポートとは、顧客からの問い合わせや苦情に対して、対応を行うための仕事です。企業には、顧客から多くの問い合わせなどの電話やメールが殺到します。それらに対して的確に対応してくことが、企業にとっては必要な業務の一つです。対応次第で世間の企業への評価も大きく変わる事から、その役割は重大です。
企業の窓口として適切な対応ができるよう、各企業ではユーザーサポートを行うための設備や人材の確保に努めています。直接顧客と接する部署である事から、顧客のニーズを捉えるための需要な部門としても期待がされています。サポートに寄せられた問い合わせや苦情は、企業内で検討がなされ、商品やサービスの品質向上や新たな商品サービスの開発にも活かされています。企業の成長のきっかけとしても、サポートが果たす役割は大きいです。

必要な知識・スキル

ユーザーサポートに必要とする知識やスキルとしては、接客マナーがあります。顧客と直接会話を交わしたり、あるいは文面でメッセージをやり取りします。たとえその内容が理にかなっていたとしても、話し方や文章構成次第で相手を不快な気持ちにさせてしまうこともありうることです。
そのため、ユーザーサポートの仕事に従事するスタッフは、高い接客マナーを持っていることが求められます。そのスキルを高めるため、サポートスタッフに対してはマナー研修が行われることが多いです。企業の印象を決める重要な部分であるため、接客内容に対しては敏感な仕事です。

仕事の適正

ユーザーサポートに適正ある人物としては、誰とでも親身になって離すことができる対応力を備えているかによります。ユーザーサポートは、多様な年齢層や立場の人たちと仕事上接することになります。
こうしたことから、苦手意識を持たずに、年齢や立場に関わらずコミュニケーションを取ることができる対応力が問われます。たとえ表面上は繕っていたとしても、言葉や文章の端々から相手に内心を悟られる可能性があります。サポートに適したコミュニケーションの対応力は、研修などからは簡単に培うことが難しいため、適正が大きくかかわる要素です。

年収の目安

ユーザーサポートで得られる年収は、平均年収では250万円前後です。
また、専門性が高いサポートの業務では、年収額が大きいです。